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服務介紹
定制流程


一、服務理念: 新機遇、新挑戰、新市場;服務只有起點,滿意沒有終點。
 
二、服務標準: 客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到,客戶滿意度=專業+實效。

三、服務準則: 沒有完美無缺的產品,只有盡善盡美的服務;用戶絲毫的不滿,必將傾其萬分的關注,不斷改進,不斷創新,以提高客戶的滿意度;專業專注,傾力打造三鑫廚具品牌,以一
顆熱誠的心為用戶提供百分百滿意的產品。

四、三鑫貼心服務:
(一)售前服務:
 1、在線解答服務:
(1) 公司網站的在線服務窗口,為客戶提供在線解答服務;
(2) 全國客服專線,正常工作日內提供客戶投訴、建議和咨詢服務;
2、現場體驗服務:
(1)為客戶提供現場體驗服務,讓您親身感受三鑫產品的魅力。
(二)售中服務
1、現場安裝服務;
2、現場告知和指導服務;
3、客戶提出的現場服務;
4、客戶個性化需求服務;
(三)售后服務
1、快速響應:快速響應客戶問題,一經受理,即刻響應,并在24小時內快速解決客戶問題;
2、全程跟蹤:計算機售后服務網絡系統全程跟蹤管理,客戶問題一經受理,則全程跟蹤售后服務過程;
3、售后回訪:電話回訪率100%,信息反饋處理及時率100%;
4、在線解答:我公司提供網上在線服務窗口或全國客服專線服務;

五、五“星”服務承諾
精心——面對廣大客戶,我們精心設計各類廚具產品供客戶選擇,在我們網站客戶可以更迅速到各行業所需廚具商品。
誠心——在您需要制作廚具時,可以聯系我們的客服人員做制作前咨詢廚具價格,工程安裝后如遇問題,可以通過熱線電話讓廚具工程師幫助您來解決問題,我們以誠心面對每一位客戶。
貼心——三鑫廚具設計團隊以貼心的設計服務,可以根據廚房場地設計人性化的廚房策劃。
實心——三鑫在廚具工程安裝過程中全程由公司專業工作人員配送、安裝、調試、培訓,實心實意為用戶服務的宗旨。
安心——三鑫確保每一件廚具設計完善、做工精細,確保產品質量嚴格符合國家標準。我們充分保障客戶權益,提供安心的廚具產品。

 
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